Strategie cenowe firmy usługowej

Każda firma, w tym także praktyka weterynaryjna musi posiadać strategię cenową. Bez niej wiesz, że coś robisz, ale tak naprawdę nie wiesz za ile i czy na tym coś zarabiasz. Ale żeby określić strategię cenową firmy usługowej musisz najpierw zdefiniować czym jest usługa?

Definicja usługi

• jest to odrębnie występująca działalność, którą jedna strona może zaoferować innej
• usługa w swojej istocie jest nienamacalna
• usługa nie prowadzi do przeniesienia prawa własności
• usługa może, lecz nie musi być związana z produktem fizycznym

Wszystkie elementy tej definicji spełnia usługa weterynaryjna.

Cechy usługi:

• niematrialność
• jednoczesność produkcji i konsumpcji i nietrwałość
• heterogeniczność
• kompleksowość i różnorodność

Niematerialność:

jest to cecha podstawowa dla usług powoduje, że: sprawdzenie jakości przed kupnem jest niemożliwe, konieczne jest zaufanie do lekarza, ocena jakości usług jest czysto subiektywna, ograniczone są możliwości wyważenia użyteczności i ceny, trudniej jest porównać oferty różnych usługodawców.

Jednoczesność produkcji i konsumpcji oraz nietrwałość:

• wstępna kontrola jakości nie jest możliwa
• brak m ożliwości składowania i przemieszczania usług w przestrzeni
• brak możliwości przeniesienia usługi na inną osobę (zwierzę)

Heterogeniczność:

Jakość i istota usługi mogą się różnić w zależności od konsumenta, usługodawcy i czasu w jakim usługa jest świadczona.

Powoduje to:

• możliwość dostosowania usługi do potrzeb klienta, na tyle na ile możliwe jest rozpoznanie tych potrzeb
• konieczność określenia kosztów dla poszczególnych opcji oferowanych klientom
• ograniczone możliwości standaryzacji cen i ich porównywania

Kompleksowość i różnorodność:

• rosnąca kompleksowość - dodawanie innych usług lub zwiększanie natężenia usług istniejących, aby maksymalizować dochody od każdego klienta
• malejąca kompleksowość (specjalizacja)
• rosnąca różnorodność - większa indywidualizacja i elastyczność w odpowiadaniu na życzenia klientów przy wyższym poziomie cen
• malejąca różnorodność - przy strategiach zorientowanych na ilość umożliwiającą korzystanie z ekonomii skali - np. szczepienia p-wko wściekliźnie)

dr n. wet. Jarosław Sobolewski
www.marketingweterynaryjny.pl