Każda firma, w tym także praktyka weterynaryjna musi posiadać strategię cenową. Bez niej wiesz, że coś robisz, ale tak naprawdę nie wiesz za ile i czy na tym coś zarabiasz. Ale żeby określić strategię cenową firmy usługowej musisz najpierw zdefiniować czym jest usługa?
Definicja usługi
- jest to odrębnie występująca działalność, którą jedna strona może zaoferować innej
- usługa w swojej istocie jest nienamacalna
- usługa nie prowadzi do przeniesienia prawa własności
- usługa może, lecz nie musi być związana z produktem fizycznym
Wszystkie elementy tej definicji spełnia usługa weterynaryjna.
Cechy usługi:
- niematrialność
- jednoczesność produkcji i konsumpcji i nietrwałość
- heterogeniczność
- kompleksowość i różnorodność
Niematerialność:
jest to cecha podstawowa dla usług powoduje, że: sprawdzenie jakości przed kupnem jest niemożliwe, konieczne jest zaufanie do lekarza, ocena jakości usług jest czysto subiektywna, ograniczone są możliwości wyważenia użyteczności i ceny, trudniej jest porównać oferty różnych usługodawców.
Jednoczesność produkcji i konsumpcji oraz nietrwałość:
- wstępna kontrola jakości nie jest możliwa
- brak m ożliwości składowania i przemieszczania usług w przestrzeni
- brak możliwości przeniesienia usługi na inną osobę (zwierzę)
Heterogeniczność:
Jakość i istota usługi mogą się różnić w zależności od konsumenta, usługodawcy i czasu w jakim usługa jest świadczona.
Powoduje to:
- możliwość dostosowania usługi do potrzeb klienta, na tyle na ile możliwe jest rozpoznanie tych potrzeb
- konieczność określenia kosztów dla poszczególnych opcji oferowanych klientom
- ograniczone możliwości standaryzacji cen i ich porównywania
Kompleksowość i różnorodność:
- rosnąca kompleksowość - dodawanie innych usług lub zwiększanie natężenia usług istniejących, aby maksymalizować dochody od każdego klienta
- malejąca kompleksowość (specjalizacja)
- rosnąca różnorodność - większa indywidualizacja i elastyczność w odpowiadaniu na życzenia klientów przy wyższym poziomie cen
- malejąca różnorodność - przy strategiach zorientowanych na ilość umożliwiającą korzystanie z ekonomii skali - np. szczepienia p-wko wściekliźnie)
dr n. wet. Jarosław Sobolewski
www.marketingweterynaryjny.pl